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Gerente de Relacionamento - Call Center (Telecom)

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Descrição da vaga

Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.
  • Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais.
  • Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.
  • Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.
  • Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.
  • Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.
  • Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Administração, TI ou afins.
  • Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente
  • Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados
  • Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.
  • Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista Consultoria
  4. Etapa 4: Entrevista Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

Quem Somos

Somos uma consultoria especializada em Gestão de Pessoas, nascida e desenvolvida no Maranhão, desde 1995. Nós entendemos e respeitamos o ser humano como pessoa, talento e potencialidade, sendo o indivíduo a parte mais importante no processo organizacional. E isso nos orienta para atuar de forma diferenciada e comprometida com os desafios das organizações. Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais.


Nossas soluções em RH:


·      Recrutamento e Seleção

·      Programas Corporativos de Estágio, Trainee e Jovem Aprendiz

·      Avaliação Psicologia / Avaliação de potencial

·      Banco de Talentos de Pessoas com Deficiência (PcD)

·      Consultoria Organizacional em RH

·      RH Pesquisas e Diagnóstico Organizacional

·      Recolocação Profissional

·      Recruitment Process Outsourcing (RPO)

·      Ferramentas de Assessment

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